1. Identidad y domicilio del responsable
Este Aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente y las disposiciones aplicables. Gabriel Gómez Chargoy es responsable del tratamiento y atiende los asuntos de privacidad en admin@solenco.mx.
Responsable del tratamiento
- Responsable: GABRIEL GÓMEZ CHARGOY, con Registro Federal de Contribuyentes GOCG950609156, que opera comercialmente bajo la marca Solenco.
- Domicilio: Avenida Rayón y 3era No. 294, interior C, colonia Obrera, C.P. 22830, Ensenada, Baja California, México.
- Correo del departamento de datos personales: admin@solenco.mx
- Sitio web: https://solenco.mx
- WhatsApp de atención: +52 222 546 2413
2. A quién le aplica este Aviso
Este Aviso aplica a toda persona física cuyos datos tratamos con motivo de nuestra operación. Distinguimos cuatro grupos porque los datos y las finalidades cambian entre uno y otro:
- Prospectos: quien nos escribe por WhatsApp, nos llama o llena un formulario del sitio pidiendo una cotización, aunque nunca llegue a comprarnos.
- Clientes: quien nos compra material o nos contrata un servicio, y quien nos solicita factura.
- Proveedores y fleteros: las personas de contacto de las empresas que nos surten material o transportan la carga.
- Visitantes del sitio web: quien navega solenco.mx sin identificarse.
3. Datos personales que recabamos
No solicitamos datos personales sensibles para cotizar o vender materiales. Evite incluir información de salud, creencias, datos biométricos u otros datos sensibles que no sean necesarios. Si recibimos información ajena a la finalidad, restringimos su uso y evaluamos su supresión conforme a la ley; enviar un documento no autoriza a reutilizar todo su contenido.
A) De prospectos y clientes:
- Nombre o el nombre con que se identifica.
- Número de teléfono y de WhatsApp.
- Correo electrónico, cuando lo proporciona para atender su solicitud o recibir documentos; no es requisito para facturar.
- Ubicación de la obra o del lugar de entrega: la dirección escrita (calle, número, colonia, municipio y estado) y, cuando usted la comparte, la ubicación exacta que envía desde WhatsApp o el enlace de mapa que nos pega, que incluye coordenadas geográficas.
- Nombre de la obra, alcance de los materiales o servicios solicitados, fecha requerida y condiciones de acceso para la entrega, cuando nos los proporciona.
- El material o servicio que necesita: producto, cantidad, unidad, medidas y especificaciones.
- El contenido de la conversación que sostiene con nosotros por WhatsApp, incluidas las imágenes, audios y documentos que nos envía.
- Cuando nos llama al teléfono publicado: el número desde el que llama y la transcripción de la llamada.
- Datos del formulario de solicitud: empresa, tipo y etapa del proyecto, superficie y presupuesto cuando se proporcionan, referencia de recepción, fecha y versión de la autorización de contacto y atribución acotada del origen web.
- Comprobantes e información de pagos y saldos necesarios para verificar una operación. No solicitamos contraseñas, NIP ni códigos de acceso bancario por chat.
B) De clientes a los que emitimos factura (CFDI):
- Nombre o razón social y RFC.
- Código postal fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI que indica el receptor.
- Datos de la operación y del pago necesarios para el comprobante fiscal.
- Constancia de Situación Fiscal o Cédula de datos fiscales, sólo si decide compartirla para facilitar la captura; puede proporcionar los datos necesarios por separado. No se condiciona la factura a entregar estos documentos.
C) De proveedores y fleteros:
- Nombre de la persona de contacto y su número de WhatsApp.
- Nombre comercial, RFC y datos fiscales de la empresa.
- El contenido de la conversación operativa: precios cotizados, confirmaciones de pedido, fechas y estado de las entregas.
- Del personal operativo que entra a la obra (operadores o choferes de nuestros proveedores y fleteros): su nombre y los datos de la unidad con la que entran, incluidas las placas. Los tratamos únicamente para tramitar y verificar el permiso de acceso que exigen los fraccionamientos y desarrollos cerrados, y para saber a quién esperar en la caseta.
- Si un acceso exige identificación oficial del operador, se coordina el trámite con quien administra la caseta y se limita el tratamiento a lo necesario. No se solicita ni se conserva una copia como requisito general de Solenco.
- Datos de contacto comercial publicados por el proveedor, sus zonas y productos anunciados, las fuentes consultadas y el contenido de consultas de disponibilidad o costos, incluidas las transcripciones de llamadas autorizadas por Solenco.
D) De visitantes del sitio web:
- Datos de navegación y seguridad: páginas y eventos del sitio, dirección IP, identificador del navegador y atribución acotada descrita en la sección de analítica.
- No usamos estos datos para remarketing, publicidad personalizada ni venta de bases de datos.
4. Cómo recabamos sus datos
Recabamos sus datos por las siguientes vías:
- Directamente de usted, cuando nos escribe por WhatsApp, nos llama, llena un formulario del sitio o nos envía documentos.
- De su empresa o de quien lo refiere, cuando un cliente nos da el contacto de la persona que recibirá el material en la obra.
- De fuentes públicas, para identificar proveedores: datos de contacto comercial, productos anunciados y cobertura publicada. Verificamos la fuente y una persona de Solenco revisa el contacto antes de utilizarlo.
- Generados por nosotros a partir de lo anterior: el resumen de su necesidad, la cotización, el historial de sus compras y su saldo.
5. Finalidades del tratamiento
Finalidades necesarias u operativas, según su relación con Solenco:
- Atender la solicitud, identificar materiales y faltantes y preparar una cotización.
- Registrar el prospecto y la obra para continuar una solicitud sin volver a pedir datos ya confirmados; si continúa por WhatsApp desde el mismo número, vincular su propio formulario con esa conversación.
- Consultar costos y disponibilidad con proveedores y coordinar entrega o recolección.
- Procesar pedidos, verificar pagos, registrar cobros y llevar el estado de cuenta.
- Emitir CFDI y cumplir obligaciones fiscales y contables.
- Atender aclaraciones, defectos, garantías, cancelaciones, devoluciones y derechos de privacidad.
- Permitir acceso al portal correspondiente y conservar evidencia de autorizaciones, cumplimiento y atención.
- Proteger el servicio frente al abuso y medir qué páginas y pasos de solicitud funcionan, con la atribución acotada indicada en este Aviso.
En el formulario se solicita autorización de contacto y se conserva su fecha y versión. Esa autorización no acepta una compra, no abre crédito ni permite llamar o comprar a proveedores en su nombre. Si se propusiera una finalidad distinta, se informaría y se obtendría el consentimiento necesario antes de utilizar sus datos.
Cuando el tratamiento de datos financieros o patrimoniales requiera consentimiento expreso y no proceda una excepción legal, se solicita antes de tratarlos.
6. Uso de inteligencia artificial y decisiones automatizadas
Nuestra atención por WhatsApp y por teléfono está asistida por modelos de inteligencia artificial. Se lo decimos abiertamente porque forma parte de cómo tratamos sus datos:
- El texto de su conversación se procesa con modelos de Anthropic (Claude) para entender qué necesita, redactar la respuesta y ordenar la información para nuestro equipo.
- Las fotos y documentos que nos envía (por ejemplo, la lista de materiales escrita a mano o una remisión) se procesan con modelos de Anthropic (Claude) para leer su contenido y capturarlo sin volver a pedírselo.
- Las notas de voz de WhatsApp se envían a OpenAI (Whisper) para obtener una transcripción. El tratamiento y la conservación del audio se sujetan a la configuración y las condiciones aplicables de ese servicio.
- Sus llamadas al teléfono publicado las atiende un agente de voz, que las transcribe para poder darle seguimiento.
- Para recabar una cotización de materiales, una persona de Solenco puede autorizar una llamada concreta a un proveedor que no haya respondido nuestra solicitud por WhatsApp. El agente se identifica como asistente de Solenco, recaba condiciones y prepara un reporte. Esa autorización no permite comprar, contratar servicios, sustituir materiales ni iniciar contactos adicionales.
- La IA apoya comprensión, redacción y organización. El agente no concede crédito ni decide compras, cobros o emisión de facturas por cuenta propia. Gabriel Gómez Chargoy conserva la decisión comercial y fiscal; puede solicitar atención humana.
7. Proveedores tecnológicos que participan en el servicio
Solenco utiliza los servicios tecnológicos siguientes para operar sus canales, documentos y registros. Cuando actúan por cuenta e instrucciones de Solenco, su tratamiento se delimita mediante las condiciones y acuerdos aplicables. Cuando una plataforma trate datos por sus propias obligaciones o finalidades, se aplican también sus políticas. El rol y las condiciones de conservación dependen de la función que desempeña cada servicio.
| Servicio | Para qué | Qué datos recibe |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | El canal por el que conversamos con usted | Su número, el contenido de los mensajes y los archivos que envía |
| Anthropic (Claude) | Comprender su solicitud, leer las fotos y documentos que nos envía, y redactar respuestas | El texto de la conversación, y las imágenes y documentos que usted nos manda (por ejemplo la foto de una lista de material) |
| OpenAI (Whisper) | Transcribir a texto las notas de voz que nos envía por WhatsApp | El audio que usted graba y su transcripción |
| Google (Sheets, Drive y Maps Platform) | Nuestros registros de operación, los PDF de cotización y la ubicación de la obra en mapa | Nombre, teléfono, ubicación, pedidos, cobros y documentos |
| Facturama | Timbrado de los comprobantes fiscales ante el SAT | Sus datos fiscales y los de la operación facturada |
| Google (Gmail / SMTP) | Enviarle su factura por correo | Su correo electrónico y los archivos de la factura |
| Servicio de voz de Solenco (WAMKT), con Telnyx, xAI (Grok), Supabase, Vercel y el servidor del motor de voz | Transportar y atender llamadas entrantes y llamadas de cotización autorizadas, transcribir y reportar su resultado | Número de teléfono, objetivo y especificaciones de la consulta, audio durante la llamada, transcripción y resumen; Supabase conserva el registro de la llamada |
| Google (Fonts) | Las tipografías con las que se muestra solenco.mx | Al cargar la página su navegador las pide a Google, y en esa petición viaja su dirección IP |
| Hostinger | Servidores donde corre el sistema | Alojamiento de todo lo anterior |
8. Comunicación y transferencias de datos
Compartimos únicamente los datos necesarios para la finalidad correspondiente. Cuando exista una transferencia nacional o internacional a un tercero distinto de un encargado, se comunica el Aviso y se obtiene el consentimiento procedente, salvo una excepción prevista en el artículo 36 de la LFPDPPP.
| Destinatario | Datos y finalidad | Condición |
|---|---|---|
| Proveedores de materiales y fleteros | Materiales, especificaciones necesarias, dirección o ubicación de entrega y condiciones de acceso. No se comparten teléfonos ni correos del cliente o de quien recibe. Solenco coordina el contacto. | Para preparar o cumplir el suministro, sólo cuando corresponda el consentimiento o excepción legal aplicable; la base se verifica por operación. |
| SAT y proveedor de timbrado | Datos fiscales y de la operación incluidos en el CFDI. | Cumplimiento de las obligaciones fiscales. |
| Autoridades competentes | Datos comprendidos en un requerimiento debidamente fundado. | Exigencia legal o resolución competente. |
| Contador y asesores | Información indispensable para contabilidad, cumplimiento o defensa de derechos. | Según su carácter de encargado o tercero, bajo confidencialidad y el fundamento aplicable. |
9. Ubicación de la obra
La dirección y, cuando usted la proporciona, la ubicación exacta se utilizan para verificar cobertura, calcular transporte y coordinar la entrega. No rastreamos su ubicación continuamente ni la usamos para publicidad.
- La ubicación puede ser tratada por los servicios tecnológicos necesarios para atender su solicitud y mostrarse en mapas.
- Para cotizar transporte o entregar material, se comunica la información de destino necesaria al proveedor o fletero; el contacto con el cliente lo coordina Solenco.
- Compartir coordenadas exactas es voluntario. Sin ellas puede prepararse una estimación; antes de comprometer el suministro debe existir información suficiente y confiable del destino.
10. WhatsApp y continuidad de su solicitud
Utilizamos WhatsApp Business Platform de Meta. Al escribirnos recibimos su número, nombre de perfil, mensajes y archivos; los usamos para las finalidades operativas descritas. Meta trata información de su plataforma conforme a sus políticas aplicables.
- Para continuar una solicitud web, el agente comprueba que el mensaje corresponda al mismo número internacional y vincula únicamente los datos de esa solicitud. No combina automáticamente obras o solicitudes distintas.
- La referencia pública del formulario no sirve por sí sola para acceder a datos personales.
- No creamos audiencias publicitarias ni perfiles de remarketing con estos datos.
- Puede pedir que no le escribamos más o solicitar atención humana. La conservación de una operación por obligación legal no habilita nuevos contactos comerciales.
11. Llamadas telefónicas y transcripciones
Solenco puede utilizar un asistente de voz para atender llamadas y, con autorización concreta de Gabriel Gómez Chargoy, consultar a proveedores cuando aporte valor a una solicitud. Se tratan número, objetivo, especificaciones necesarias, audio procesado durante la llamada, transcripción y resumen.
- Se informa al interlocutor que habla con un asistente automatizado y que la conversación se transcribe para seguimiento.
- Puede pedir atención humana; la solicitud se canaliza a Solenco.
- No se autoriza una compra, contrato, pago o llamada adicional por el simple hecho de conversar con el asistente.
- La consulta a proveedores no incluye teléfonos del cliente. La conservación de transcripciones y cualquier grabación habilitada debe responder a la finalidad, configuración y política aplicables.
12. Conservación, revisión y supresión
Conservamos datos mientras sean necesarios para una finalidad identificada o para cumplir una obligación legal. No se elimina un lead únicamente por cerrarlo o por alcanzar una antigüedad general, pero tampoco se conserva indefinidamente toda su información por el solo hecho de tener un registro comercial. Se revisa por tipo de dato, actividad, necesidad y obligaciones pendientes.
| Información | Criterio de conservación | Uso permitido |
|---|---|---|
| Memoria reciente de trabajo de WhatsApp | 24 horas en la memoria temporal; no sustituye el expediente ni determina la duración de otras copias. | Mantener el contexto inmediato. |
| Registro de prospecto y expediente comercial | Mientras exista una solicitud, relación o necesidad documentada de conservar información para atender al titular; los expedientes inactivos requieren revisión de finalidad. | Continuidad de solicitudes, historial útil y evidencia de lo acordado. No autoriza remarketing. |
| Mensajes, documentos, audios, transcripciones y ubicación | Sólo los elementos necesarios para la solicitud, suministro o una obligación concreta. Se revisan por separado del registro básico del lead. | Captura, aclaraciones, logística y acreditación de la operación. |
| Cotizaciones, pedidos, entregas y estado de cuenta | Durante la relación y los plazos legales de conservación o defensa aplicables a cada operación. | Cumplimiento y atención de reclamaciones. |
| Datos relativos al incumplimiento de obligaciones contractuales | Supresión al transcurrir 72 meses desde el incumplimiento, conforme al artículo 10 de la LFPDPPP, sin confundir estos datos con otros documentos sujetos a obligaciones legales distintas. | Atender la obligación y responsabilidades que procedan, sin formar listas indefinidas de incumplimiento. |
| Contabilidad y comprobantes fiscales | 5 años como regla general, contados conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación; se aplican sus excepciones y los plazos mayores exigibles. | Cumplimiento fiscal y acreditación ante autoridades. |
| Operadores, placas y permisos de acceso | Mientras sea necesario para el acceso y la evidencia de entrega o responsabilidad aplicable. | Gestionar ingreso y acreditar quién realizó la entrega. |
| Evidencia de consentimiento, bajas y controles de seguimiento | La mínima información necesaria para demostrar autorizaciones y respetar restricciones; su revisión no debe reactivar contactos cerrados. | Evitar contactos no autorizados o repetidos. |
| Analítica, seguridad y respaldos | Según necesidad documentada de seguridad, medición y recuperación; no se promete que un borrado de la base activa elimine inmediatamente todas las copias. | Seguridad, medición operativa y recuperación restringida. |
13. Medidas de seguridad
Mantenemos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos:
- El acceso a los sistemas de operación está restringido por autenticación y limitado al personal que lo necesita.
- El sitio y los portales públicos utilizan HTTPS. Se restringe el acceso a los sistemas internos y se revisa la seguridad de las conexiones e integraciones.
- Las credenciales de los sistemas se guardan fuera del código y se rotan cuando corresponde.
- Los portales de cliente y de proveedor operan con enlaces de acceso individuales que pueden revocarse.
- Registramos las operaciones sobre datos fiscales para poder auditarlas.
14. Analítica, atribución y almacenamiento del navegador
Para medir qué contenidos ayudan a solicitar materiales, registramos páginas visitadas y pasos como iniciar una lista, agregar un producto, abrir WhatsApp o enviar el formulario. Los registros pueden incluir IP e identificador del navegador para seguridad y detección de abuso.
Una solicitud puede conservar su ruta pública de origen, dominio de referencia y etiquetas de campaña acotadas: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content y utm_id. No se conservan mediante esta atribución URLs completas con consultas, identificadores publicitarios de clic ni términos de búsqueda libres. Las etiquetas de campañas no deben contener datos personales.
La lista de materiales se guarda también en el almacenamiento local de su navegador para conservarla al cambiar de página; puede borrarla vaciando la lista o los datos del sitio. Si envía el formulario, la lista enviada sí pasa a los registros de Solenco.
15. Derechos ARCO
Puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos. Gabriel Gómez Chargoy atiende las solicitudes en admin@solenco.mx.
- Nombre y medio para recibir la respuesta.
- Documentos que acrediten su identidad y, en su caso, la representación. Se solicita lo necesario para evitar entregar datos a otra persona.
- Qué derecho desea ejercer y la información que ayude a localizar sus datos; no necesita identificar campos exactos para pedir acceso.
- En una rectificación, el cambio solicitado y los documentos que lo sustenten.
La cancelación puede requerir bloqueo para cumplir obligaciones o atender responsabilidades legales. Si se niega total o parcialmente una solicitud, se informa el motivo y el fundamento. La conservación de un registro comercial debe justificarse por una finalidad vigente o una obligación aplicable.
16. Revocación del consentimiento
Puede revocar su consentimiento escribiendo a admin@solenco.mx o solicitándolo por WhatsApp. Responder BAJA comunica que no desea más contactos; Solenco revisa y registra la restricción. Una solicitud de cancelación de datos se atiende por el procedimiento ARCO.
17. Limitación de uso y divulgación
Puede pedir que se limite un uso o que no se le contacte más mediante admin@solenco.mx o el WhatsApp de Solenco. No realizamos remarketing. Una baja no exige renunciar a la atención de una compra, reclamación o derecho de privacidad; se acuerda un canal adecuado para lo que deba seguir atendiéndose.
18. Menores de edad
La contratación está dirigida a mayores de edad y representantes facultados. No solicitamos de forma consciente datos de menores. Si se detectan, restringimos el tratamiento y verificamos qué medida o supresión corresponde; no se utiliza esa información para contactar comercialmente al menor.
19. Cambios a este Aviso de Privacidad
Este Aviso puede cambiar cuando cambie lo que hacemos con sus datos: una integración nueva, un canal nuevo, un plazo de conservación distinto o un proveedor que se incorpore al tratamiento.
Cuando eso pase:
- Publicaremos la versión actualizada en https://solenco.mx/aviso-de-privacidad, con su número de versión y su fecha de entrada en vigor.
- Si el cambio es sustancial, se lo haremos saber por el mismo medio por el que conversamos con usted.
20. Autoridad de protección de datos
Si considera vulnerado su derecho a la protección de datos personales, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, en el ámbito de su competencia sobre datos personales en posesión de particulares, y ejercer los procedimientos y medios de defensa aplicables. No necesita renunciar a esa vía para que Solenco atienda su solicitud.
21. Contacto
Departamento de Datos Personales
- Correo: admin@solenco.mx
- WhatsApp: +52 222 546 2413
- Domicilio: Avenida Rayón y 3era No. 294, interior C, colonia Obrera, C.P. 22830, Ensenada, Baja California, México
Este Aviso informa cómo Solenco trata sus datos. Ponerlo a su disposición no equivale a aceptar una compra ni autorizar promociones. Se solicita el consentimiento que corresponda para cada finalidad y se respetan las excepciones legales y sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.