Términos y Condiciones

1. Quién le vende y a qué aplican estos Términos

El proveedor

Proveedor: GABRIEL GÓMEZ CHARGOY, con Registro Federal de Contribuyentes GOCG950609156, que opera comercialmente bajo la marca Solenco.
Domicilio: Avenida Rayón y 3era No. 294, interior C, colonia Obrera, C.P. 22830, Ensenada, Baja California, México.
Contacto: admin@solenco.mx · WhatsApp +52 222 546 2413 · https://solenco.mx

Estos Términos rigen toda venta de materiales de construcción y todo servicio que Solenco le preste, sin importar si la cotización nació por WhatsApp, por teléfono, por el sitio web o en persona.

2. Qué vende Solenco y alcance de cada contratación

Solenco presta las siguientes líneas, según lo que describa su propuesta:

Materiales de construcción con entrega a obra mediante proveedores y transportistas coordinados por Solenco.
Gestión de compras: búsqueda de opciones, programación del suministro y seguimiento del abasto.
Servicios de construcción, cuando se contraten expresamente: losas de vigueta y bovedilla, obra y remodelación.

La venta de materiales no incluye por sí sola proyecto, cálculo estructural, instalación, supervisión ni ejecución de obra. Un servicio adicional requiere alcance, precio, responsables y condiciones por escrito.

3. Zona de cobertura

La cobertura habitual comprende Puebla capital y su zona metropolitana, con una referencia aproximada de 40 km; gran parte del estado de Tlaxcala; y Ensenada y Valle de Guadalupe, Baja California. La posibilidad de entrega se confirma para cada dirección, material, volumen y condición de acceso; esta referencia no garantiza que cualquier destino esté atendido.

Comparta la dirección escrita y, de preferencia, la ubicación de la obra para confirmar cobertura y flete. Fuera de la cobertura habitual, Solenco revisa la viabilidad antes de ofrecer el suministro. Sin datos suficientes de entrega, el flete se identifica como estimado y se confirma antes del pedido.

4. Cotizaciones, precios indicativos y versión aceptada

La referencia de recepción de un formulario únicamente acredita que recibimos una solicitud: no es una cotización, un pedido confirmado ni una reserva de material.

No se fija una vigencia comercial predeterminada de días. La disponibilidad y el precio de una propuesta pendiente se reconfirman antes de formalizar el pedido.
La cotización comprende únicamente las partidas, cantidades, unidades y especificaciones descritas. Cambiar estos datos requiere una propuesta revisada.
Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA. Antes de confirmar se informa el total a pagar, incluidos flete, maniobras y demás cargos aplicables.
Una cotización no aparta material ni reserva inventario. La cláusula 6 explica la confirmación de existencias.
Una versión nueva puede sustituir a una propuesta aún no aceptada. Lo ya acordado se conserva en su versión aceptada y sólo se modifica por acuerdo expreso, sin efectos retroactivos.

5. Precios, costos confirmados y corrección de errores

Solenco consulta los costos de los proveedores correspondientes, incluyendo flete y maniobras, antes de aprobar su precio de venta. Si el proveedor modifica su precio antes de confirmar el pedido, se revisa la propuesta y se le comunica cualquier cambio para que decida.

Una vez confirmado el pedido, el precio y las condiciones acordadas se respetan. Un aumento posterior del proveedor no autoriza a Solenco a cobrarle más, reducir el suministro o cancelar unilateralmente. Cualquier modificación que proceda requiere acuerdo expreso y respeto de sus derechos legales.

Si se detecta un error evidente de captura en precio, cantidad, unidad o descripción, Solenco lo explica y presenta la corrección antes de la confirmación. Cuando ya exista una obligación, se buscará una solución de común acuerdo o conforme a la ley; esta cláusula no permite desconocer una oferta o pedido vinculante.

6. Disponibilidad del material

La disponibilidad depende del inventario de los proveedores aliados y de la capacidad de suministro para la operación. Solenco la verifica antes de confirmar su pedido. Una referencia de catálogo no acredita existencias.

Si después surge una falta de disponibilidad, Solenco le informa y le ofrece las soluciones procedentes:

Esperar una nueva fecha de suministro que usted acepte.
Aceptar expresamente una alternativa compatible y su precio; en material estructural debe intervenir el responsable técnico.
Ejercer la cancelación, devolución de lo pagado u otros remedios que legalmente correspondan si no se puede cumplir lo acordado.

7. Confirmación del pedido

La solicitud o aceptación de una cotización se revisa con sus partidas, total, destino y condiciones. Solenco le comunica expresamente la confirmación del pedido.
Para un cliente nuevo, la confirmación comercial requiere pago total acreditado y verificado, salvo que Gabriel Gómez Chargoy autorice expresamente la venta o el crédito por escrito. Un comprobante enviado por el cliente no demuestra por sí solo que el pago se recibió.
El agente puede recopilar información y preparar una propuesta. El cliente no puede autorizar por sí solo una compra a proveedores ni una excepción de crédito en nombre de Solenco.
Cada cotización o venta se identifica con un folio GB#### y con la versión de las partidas y condiciones aceptadas.
Un pedido puede confirmarse por partes, indicando qué partidas quedaron confirmadas y cuáles siguen pendientes. La confirmación de unas no autoriza fabricar o surtir las demás.

8. Pagos y crédito

Solenco confirma los medios disponibles para su operación: transferencia bancaria, efectivo o tarjeta cuando estén habilitados.
El pago se acredita cuando Solenco verifica su recepción por el medio utilizado; una captura o comprobante no sustituye esa verificación.
Los pagos se registran contra el folio correspondiente. No se solicitan pagos a una cuenta distinta de la comunicada y confirmada por Solenco.
Solenco no solicita NIP, contraseñas, tokens bancarios ni códigos de verificación por WhatsApp. Los datos de tarjeta, cuando corresponda, se capturan únicamente en el medio de cobro autorizado. Reporte una solicitud sospechosa a admin@solenco.mx.

9. Pagos previos y anticipos

Un pago parcial o previo sólo habilita lo que se haya autorizado expresamente. Para confirmar el pedido se aplica la regla de pago total o autorización manual prevista en estos Términos.

El tratamiento fiscal depende de la operación real. Cuando corresponda un anticipo fiscal, se emite el comprobante al recibirlo.
Cuando proceda la cadena fiscal de anticipo, se emite la factura por el valor total y el comprobante que aplica el anticipo; los documentos se relacionan conforme a las disposiciones fiscales. Un pago de una operación ya determinada no se clasifica automáticamente como anticipo.
El pago se aplica al folio para el que se recibió; trasladarlo a otro requiere acuerdo expreso.

Si el pedido se cancela después de recibido el anticipo, se revisa si procede la cancelación y el destino de lo pagado conforme a la cláusula 12 y a la ley. No se retiene dinero de forma automática ni se impone un saldo a favor en lugar de un reembolso legalmente exigible. Se emiten los comprobantes fiscales correspondientes.

10. Entrega, acceso y maniobras

Solenco informa la modalidad aplicable:

Entrega directa: el proveedor transporta el material a la obra.
Recolección: Solenco coordina un transportista que recoge el material y lo lleva al destino.

Antes de confirmar, se especifican destino, fecha o ventana estimada, vehículo, punto seguro de descarga y qué maniobras están incluidas. A pie de camión no significa acarreo ilimitado: no se promete un número fijo de metros de arrastre ni descarga gratuita sin confirmación del transportista. Acarreo, elevación, grúa, montacargas, instalación o retiro de escombro sólo se incluyen si están expresamente descritos y cotizados.

El cliente informa restricciones de horario, dimensiones o peso del vehículo y permisos de acceso.
El cliente facilita acceso seguro y una persona facultada para recibir. Solenco coordina la comunicación: no comparte el teléfono del cliente ni de la persona que recibe con proveedores o fleteros.
Una espera, reentrega, maniobra adicional o almacenamiento sólo genera un cargo cuando haya sido informado y aceptado previamente y sea legalmente procedente. No se ejecutan maniobras inseguras.

Solenco confirma la programación con quienes intervienen y avisa los cambios conocidos. Una fecha estimada no elimina la obligación de cumplir lo pactado; si surge un retraso, se informa su causa y se propone una solución. El caso fortuito o fuerza mayor se valora conforme a la ley, sin una exención general por actos de proveedores o transportistas.

11. Recepción y entregas parciales

Contar el material contra la remisión o comprobante.
Revisar a la vista cantidades, producto, medidas y daños evidentes.
Firmar el comprobante de entrega, anotando faltantes o daños detectados; cuando sea posible, acompañar fotografías.
Avisar a Solenco cualquier diferencia cuanto antes por el mismo canal de atención.

Entregas parciales. Un folio puede surtirse en varias exhibiciones o por distintos proveedores. Cada entrega se registra por separado para distinguir lo recibido y lo pendiente.

12. Cancelaciones y reembolsos

Vigueta y bovedilla: una vez confirmado el pedido, Solenco no ofrece cancelaciones ni reembolsos comerciales voluntarios por cambio de opinión, de medidas o del proyecto del cliente, en especial cuando ya se ordenó fabricar, cortar o preparar el material. Esta restricción se informa antes de confirmar.

Para otros materiales, una solicitud de cancelación voluntaria antes de la entrega se revisa según el estado de compra o preparación. Solenco no promete una cancelación de cortesía cuando ya existen compromisos de suministro. Cualquier costo procedente debe estar documentado y haber sido informado y aceptado; no se aplican penalizaciones que carezcan de fundamento legal o contractual válido.

Puede solicitar cancelar partidas sueltas sin cancelar toda la operación. Solenco identifica el efecto sobre las demás partidas y el flete antes de acordar cualquier modificación.

Si transcurren 15 días naturales desde el aviso de material listo y no ha sido posible entregarlo por causas atribuibles al cliente, Solenco solicita una solución escrita de reprogramación o terminación. No se cancela, se desecha el material ni se confisca lo pagado automáticamente; se aplican únicamente las condiciones válidamente convenidas y la ley.

Cuando proceda un reembolso, Solenco informa importe, motivo y medio de devolución y lo tramita dentro del plazo legal aplicable. No lo condiciona a que el proveedor aliado primero le devuelva el dinero ni obliga al cliente a aceptarlo en mercancía o crédito.

13. Devoluciones y derechos en compras a distancia

Después de recibir el material, Solenco no ofrece devoluciones comerciales voluntarias por cambio de opinión, sobrantes, cambio de proyecto o error del cliente en cantidades o medidas. La regla incluye vigueta, bovedilla y los demás materiales; no altera la atención de una entrega incorrecta o defectuosa.

Conviene revisar especialmente especificaciones y cantidades antes de confirmar estos materiales:

Concreto premezclado y productos mezclados o dosificados para la obra.
Cemento, cal, mortero, yeso y agregados abiertos o a granel.
Acero habilitado, cortado o armado a medida.
Vigueta fabricada conforme al despiece de su plano, bovedilla y otros prefabricados.
Material cortado, entintado, modificado o de pedido especial.

Revocación legal. Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puede revocar su consentimiento dentro de cinco días hábiles desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda, mediante aviso fehaciente, incluso por el canal de atención utilizado. Solenco reintegra el precio pagado conforme a esa disposición; en ese supuesto los costos de flete y seguro corresponden al consumidor, salvo un acuerdo más favorable o una regla legal diferente aplicable al caso.

Se solicita conservar remisión, folio y evidencia disponible para localizar la operación. La falta de empaque original, una firma de recepción o la ausencia de un documento específico no se usan por sí solas para excluir un derecho que la ley reconozca.

14. Garantías y atención de defectos

Solenco no ofrece garantías comerciales adicionales a las que se indiquen expresamente en la operación o en la póliza aplicable. Se respetan las garantías ofrecidas por el fabricante y las obligaciones legales correspondientes a Solenco como vendedor o prestador del servicio.

Si un producto es distinto de lo acordado, presenta defecto, vicio oculto, falla de seguridad o incumplimiento, contacte a Solenco. Se atienden la reparación, reposición, reducción del precio, rescisión, devolución y bonificación que procedan conforme a la ley y al caso. Esta atención no depende de que el fabricante primero acepte el reclamo.

Solenco comunica la póliza o condiciones de garantía que correspondan al producto. Cuando un bien o servicio se ofrezca con garantía, se respetan los mínimos y requisitos legales.
Daños atribuibles al mal almacenamiento, uso inadecuado, instalación incorrecta o modificaciones ajenas se valoran con evidencia; no se presumen por el solo hecho de haberse recibido o instalado el material.
Las variaciones naturales entre lotes se informan cuando corresponda; no justifican entregar otra especificación ni un producto defectuoso.
Un servicio de construcción contratado directamente con Solenco define su alcance, responsables y garantías en su contrato particular, respetando los derechos irrenunciables.

15. Facturación

Para un CFDI 4.0 se requieren RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI, conforme al SAT. El receptor indica el régimen y uso que correspondan; si desconoce cuál utilizar, puede consultar a su contador.
La Constancia de Situación Fiscal es opcional: puede facilitar la captura, pero no es condición para facturar. El correo electrónico también es opcional. No se exige domicilio fiscal completo cuando no sea requisito del comprobante.
El agente prepara los datos y la propuesta; Gabriel Gómez Chargoy revisa y autoriza la emisión por WhatsApp. Este control interno no permite negar ni demorar indebidamente un CFDI que deba emitirse.
Se recomienda proporcionar los datos al realizar la operación para agilizarla. No se niega la factura sólo porque se solicitó después de la compra o en otro mes, ni se aumenta el precio por pedirla.
Las correcciones y cancelaciones fiscales se tramitan conforme a los requisitos y plazos vigentes del SAT, sin alterar la operación real.
Cuando corresponda pago en parcialidades o diferido, se emiten los complementos de pago procedentes. La forma de pago y el estado de cobro deben reflejar lo efectivamente recibido.

16. Estado de cuenta y cobranza

Solenco lleva un estado de cuenta por obra, donde se reflejan sus compras, sus pagos y su saldo.
Puede consultarlo en cualquier momento en su portal de cliente o solicitándolo a admin@solenco.mx.
Los pagos se aplican al saldo más antiguo, salvo que usted indique expresamente a qué folio los aplica.
Le pedimos plantear cualquier aclaración sobre un cargo dentro de 30 días naturales desde que aparece en su estado de cuenta: es el plazo en el que podemos reconstruir la operación con evidencia. Transcurrido ese plazo el saldo se tiene por conforme para efectos del estado de cuenta, lo que no le impide reclamar después ni renuncia a ninguno de los derechos que la ley le concede.

17. Alcance técnico y responsabilidad

El suministro de material no incluye cálculo estructural, diseño, revisión de seguridad ni dirección de obra, salvo contratación expresa de esos servicios con el responsable competente.
Las cantidades estimadas desde un plano son apoyo para presupuestar. El cliente y su responsable técnico deben validar cantidades, claros, cargas, apoyos, armado, peraltes, despiece y sistema antes de fabricar o instalar. Un plano arquitectónico o una respuesta de IA no sustituye esa validación.
Para vigueta se confirma si es de alma abierta o pretensada. Las tres varillas de 1/2 pulgada corresponden al estándar comercial de alma abierta, no al sistema pretensado; no son una prescripción estructural universal. Se confirman por separado el peralte real de vigueta y el espesor de losa terminada.
Solenco conserva el despiece y las especificaciones aprobadas para tramitar el suministro y responde de las obligaciones que asuma. La aprobación del cliente no libera de entregar lo convenido ni de responder por errores propios que legalmente le sean atribuibles.
La ejecución, apuntalamiento, armado en obra, colado, curado y supervisión corresponden a quien los contrate o ejecute según el alcance acordado. Si Solenco presta un servicio de construcción, responde de sus propias obligaciones.

18. Comunicaciones y atención automatizada

La atención puede estar asistida por inteligencia artificial, como se explica en el Aviso de Privacidad. Puede pedir atención humana.
El agente recopila datos y prepara documentos o propuestas. Las cotizaciones, compras, crédito, cobros y facturas requieren la autorización humana correspondiente; una solicitud del cliente no autoriza al agente a comprometer a Solenco por sí sola.
Para confirmar acuerdos por WhatsApp, se identifica destinatario, operación, versión y contenido aceptado. Avise si cambia su número; un mensaje ambiguo no se toma como autorización de una operación distinta.
Los mensajes breves remiten al documento completo cuando se necesita detalle. La concisión no oculta cargos, restricciones, cambios ni condiciones relevantes.

19. Modificaciones a estos Términos

Solenco puede modificar estos Términos. La versión aplicable a su operación es la vigente al momento en que usted aceptó la cotización, no la posterior. Cada versión lleva su número y su fecha de entrada en vigor, y se publica en https://solenco.mx/terminos-y-condiciones.

20. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las disposiciones irrenunciables prevalecen sobre cualquier condición incompatible.

Para consultas o reclamaciones: admin@solenco.mx o el WhatsApp de atención de Solenco.
Si actúa como consumidor, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a los tribunales competentes. Nada en estos Términos limita ese derecho ni condiciona su ejercicio a agotar primero una negociación privada.
La calidad de consumidor se determina por la ley y por el destino de la compra, no sólo por ser persona física o empresa.
En operaciones que efectivamente no sean de consumo, las partes podrán pactar expresamente la competencia de los tribunales de Puebla, Puebla, únicamente cuando sea legalmente procedente. Este texto no impone esa renuncia a los consumidores.